Обратная связь – это важный инструмент развития Вашей компании.
Раздел «Оценки и отзывы» — инструмент для получения оценки качества работы вашего бизнеса и ваших сотрудников. Ответы на отзывы клиентов положительно сказываются на их лояльность к вашему бизнесу, а также позволяют улучшать свою работу и избегать негатива в будущем.
После каждой покупки клиенту предлагается оставить отзыв и поставить оценку на экране его телефона, которые будут видны только вам. В отличии от оценок и отзывов жалобы и предложения клиенты могут оставить в любой момент, не только после совершения покупки.
Оценка — рейтинг компании, оценивается по пятибалльной шкале и позволяет легко понять, как клиенты относятся к вашему бизнесу.
Отзывы, жалобы и предложения — текстовые сообщения от клиента, на которые вы можете отправить обратный ответ: поблагодарить клиента или сгладить неприятную ситуацию.
Собирая обратную связь от Ваших клиентов, можно оценить довольны ли они работой персонала, качествам услуг и товаров, возможно, у них есть предложения по улучшению ассортимента или они просто хотят высказать благодарность Вашей компании за проделанную работу. Реагируя на советы и критику клиентов, Вы не только повышаете качество своих продуктов, но и показываете клиентам их значимость и повышаете лояльность к Вашей компании.
Реагируйте на все отзывы, в том числе на отрицательные. Пользователь ожидает ответа в кротчайшие сроки, поэтому отвечайте пользователю сразу, как получили обратную связь.
В разделе Обратная связь в UDS Бизнес отображаются оценка клиента, отзыв, сотрудник, который провел оплату по UDS, и настроены ли автоответы на отзывы.
Примечание: Для ответа на отзывы Вы можете дать доступ сотрудникам к этому разделу по инструкции или настроить автоматические ответы в зависимости от оценки.
На вкладке обратной связи Вы можете просмотреть общую оценку компании и соотношение оценок, просмотреть оценки по кассирам.
Если подробная информация по оценке не была просмотрена, карточка оценки подсвечивается серым цветом. В случае если был дан ответ по оценке, то карточка помечается текстом “Ответили”. При клике на карточку оценки открывается окно с подробной информацией по оценке:
Подробная информация содержит в себе:
● Фамилия и Имя клиента.
● Дата и время оценки.
● Оценка.
● Текст отзыва (если клиент его написал).
● Информация о кассире, который совершил операцию.
● Филиал.
● Информация по операции (вид операции, дата, сумма).
●Кнопка "Ответить на отзыв", если еще не ответили.
● Кнопка "Перейти в сообщение".
На карточке отзыва Вы можете ответить клиенту на отзыв. Автоматически подставляется приветствие и имя клиента.
Примечание: количество символов в отзыве не должно превышать 400.
Также Вы можете перейти диалог с клиентом, нажав на кнопку "Перейти в сообщения".
Примечание: написать сообщение клиенту можно, если он оставил отзыв или до этого велась переписка с клиентом.