Шаг 1. Для возврата стандартной операции зайдите в UDS Бизнес в раздел Операции, выберете дату операции и с помощью фильтров найдите необходимую операцию.
Примечание: Инструкция по возврату заказа.
Шаг 2. После применения фильтров отобразятся все операции за выбранный период. Нажмите на интересующий заказ - в всплывающем окне отобразится информация об операции и также кнопка Возврат по операции и Удалить.
Важно! Сделать возврат по операции или удалить возможно только в течение трех месяцев.
Если нажать кнопку Удалить, то информация об операции полностью удаляется, в том числе в статистике. Удалить возможно только стандартную операцию.
Шаг 3. Для Возврата операции нажмите на кнопку Возврат операции. Для полного возврата нажмите на кнопку Сделать возврат.
Важно! Если товар оплачивался баллами, возврат осуществляется с учетом списанных баллов.
Для частичного возврата (например, клиент возвращает один товар из покупки), нажмите на кнопку Частичный возврат и укажите стоимость возвращаемого товара.
Важно! Если Вы делаете возврат по операции, оплаченной онлайн, то она вернется и в личном кабинете Cloudpayments - денежные средства вернутся клиенту на счет.
В случае возврата по операции, в которой клиент оплачивал доставку, возврат осуществляется без учета стоимости доставки.
Примечание: Возвраты по не выданным заказам осуществляются в 2 шага:
Удалить заказ в разделе "Заказы" UDS Бизнес.
Перейти в личный кабинет Cloudpayments (https://merchant.cloudpayments.ru) в раздел «Транзакции». Найти необходимую к возврату операцию, нажать на транзакцию и нажать кнопку «Вернуть деньги».
После удаления или возврата по операции все начисленные баллы за операцию будет отменены.